İptal ve İade Koşulları
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. KAPSAM
İşbu İptal ve İade Koşulları, www.ogrenciyurdum.com internet sitesi üzerinden satın alınan ilan, üyelik, reklam, tanıtım, öne çıkarma ve benzeri dijital hizmetlere ilişkin iptal ve iade esaslarını düzenlemektedir.
Öğrenciyurdum.com; öğrenci yurtları, apartlar, pansiyonlar ve benzeri barınma hizmeti sunan işletmelerin platform üzerinde listelenmesi, tanıtılması ve kullanıcılara gösterilmesi yoluyla hizmet sunmaktadır.
Platform üzerinde sunulan ilan ve tanıtım hizmetleri;
Haftalık,
Aylık,
Üç aylık,
Altı aylık,
Yıllık,
Kampanya veya paket süresine bağlı
olarak ücretlendirilebilir.
Satın alınan hizmetin süresi, kapsamı ve bedeli sipariş veya ödeme ekranında ayrıca gösterilir.
2. ÖĞRENCİLER VE ZİYARETÇİLER İÇİN ÜCRETSİZ KULLANIM
Barınma hizmeti arayan öğrenciler, veliler ve diğer ziyaretçilerden yurt seçeneklerini görüntülemek, aramak veya karşılaştırmak için herhangi bir ücret alınmaz.
Öğrenciyurdum.com; ziyaretçilere yurt, apart ve benzeri konaklama seçeneklerini inceleme, karşılaştırma ve ilgili işletmelerle iletişim kurma imkânı sağlayan bir bilgi ve yönlendirme platformudur.
Platform, aksi açıkça belirtilmediği sürece doğrudan barınma veya konaklama hizmeti sunmaz.
3. ÜCRETLİ HİZMETLER
Platform üzerinde işletmelere sunulabilecek ücretli hizmetler şunlardır:
Standart yurt veya işletme ilanı,
Üyelik paketleri,
Öne çıkan ilan hizmeti,
Ana sayfa veya kategori tanıtımı,
Konum bazlı reklam gösterimi,
Banner veya görsel reklam hizmetleri,
Sponsorlu içerik,
Ek görünürlük ve tanıtım paketleri,
Diğer dijital reklam ve listeleme hizmetleri.
Satın alınan hizmet yalnızca sipariş sırasında belirtilen süre ve kapsam için geçerlidir.
4. İŞLETMELERE SUNULAN İPTAL HAKKI
Yurt, apart, pansiyon veya diğer barınma işletmeleri tarafından ticari veya mesleki amaçlarla satın alınan ilan, reklam ve tanıtım paketleri için Öğrenciyurdum.com tarafından sözleşmesel olarak 3 günlük iptal süresi tanınabilir.
İptal talebinin, satın alma veya sözleşmenin kurulma tarihinden itibaren en geç 3 gün içerisinde iletilmesi gerekir.
Bu süre, Öğrenciyurdum.com tarafından sunulan ticari bir müşteri memnuniyeti politikasıdır ve alıcının hukuken tüketici sayılmadığı işlemlerde yasal cayma hakkı anlamına gelmez.
5. İPTAL TALEBİNİN İLETİLMESİ
İptal ve iade talepleri, satın alma sırasında kullanılan kayıtlı e-posta adresinden aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
Talepte aşağıdaki bilgilere yer verilmelidir:
İşletmenin veya hesap sahibinin adı,
Ticari ünvan,
Kayıtlı e-posta adresi,
Telefon numarası,
Sipariş veya ödeme numarası,
Satın alınan paket veya hizmet,
Ödeme tarihi,
Ödenen tutar,
İptal ve iade talebinin nedeni,
İade yapılacak ödeme bilgileri.
İptal talebinin yazılı ve ispatlanabilir şekilde e-posta yoluyla gönderilmesi gerekir.
Kullanıcı, e-postanın ulaşıp ulaşmadığını kontrol etmek amacıyla platformun diğer iletişim kanallarından destek ekibine ulaşabilir. Ancak yalnızca telefonla yapılan bildirim, yazılı iptal başvurusu yerine geçmez.
6. İADEYE UYGUNLUK ŞARTLARI
Ücret iadesinin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki şartların birlikte sağlanması gerekir:
İptal başvurusunun belirtilen süre içinde yapılmış olması,
Talebin kayıtlı e-posta adresinden gönderilmesi,
Satın alınan hizmetin tamamen veya önemli ölçüde kullanılmamış olması,
İlanın henüz yayına alınmamış veya reklam gösteriminin başlamamış olması,
İşletmeye özel tasarım, içerik veya reklam çalışmasına başlanmamış olması,
Gerekli sipariş ve ödeme bilgilerinin eksiksiz sunulması.
İade uygunluğu, satın alınan hizmetin niteliğine ve hizmetin ne ölçüde sunulduğuna göre değerlendirilir.
7. HİZMETİN BAŞLAMASI VE İADE HAKKI
Aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin gerçekleşmesi hâlinde hizmet başlatılmış kabul edilebilir:
İlanın platformda yayımlanması,
İşletme profilinin aktif hâle getirilmesi,
Öne çıkarma hizmetinin başlatılması,
Banner veya reklam gösteriminin başlaması,
İşletmeye özel görsel veya içerik hazırlanması,
Sponsorlu içeriğin yayımlanması,
Paket kapsamındaki görünürlük avantajlarının kullanılması.
Hizmetin tamamen sunulmuş veya önemli ölçüde kullanılmış olması hâlinde ücret iadesi yapılmayabilir.
Hizmetin yalnızca bir kısmının sunulduğu durumlarda, kullanılan hizmete karşılık gelen tutar düşüldükten sonra kalan kısmın iadesi Öğrenciyurdum.com tarafından değerlendirilebilir.
8. ÜÇ GÜNLÜK SÜREDEN SONRA YAPILAN BAŞVURULAR
Ticari işletmelere sunulan 3 günlük iptal süresinin sona ermesinden sonra yapılan başvurularda, kural olarak ücret iadesi yapılmaz.
Ancak aşağıdaki durumlarda Öğrenciyurdum.com talebi ayrıca değerlendirebilir:
Hizmetin teknik nedenlerle hiç sunulamamış olması,
Satın alınan paketin yanlış tanımlanmış olması,
Öğrenciyurdum.com kaynaklı önemli bir hizmet kusurunun bulunması,
Mükerrer veya hatalı ödeme yapılması,
Tarafların yazılı olarak farklı bir çözüm üzerinde anlaşması.
Bu değerlendirme, her başvurunun otomatik olarak kabul edileceği anlamına gelmez.
9. TÜKETİCİ NİTELİĞİNDEKİ ALICILAR
Hizmeti ticari veya mesleki amaçla değil, tüketici sıfatıyla satın alan kişiler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
Tüketici niteliğindeki alıcılar, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde cayma hakkına sahip olabilir.
Tüketicinin önceden verdiği açık onayla hizmetin cayma süresi dolmadan önce tamamen ifa edilmesi durumunda, yürürlükteki mevzuata göre cayma hakkı kullanılamayabilir.
İşbu metinde belirtilen hiçbir hüküm, tüketicilerin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
10. MÜKERRER VEYA HATALI ÖDEMELER
Sistemsel hata, bağlantı sorunu veya kullanıcı işlemi nedeniyle aynı hizmet için birden fazla ödeme alınması hâlinde kullanıcı iade talebinde bulunabilir.
Mükerrer ödeme başvurusunda aşağıdaki belgeler talep edilebilir:
Banka veya kart hesap hareketi,
Ödeme dekontu,
Sipariş numarası,
İşlem tarihi,
Ödenen tutar,
Ödeme yapılan kart veya hesabın son dört hanesi.
Gerekli incelemenin ardından mükerrer olduğu doğrulanan fazla ödeme kullanıcıya iade edilir.
11. ÖĞRENCİYURDUM.COM KAYNAKLI TEKNİK HATALAR
Satın alınan hizmetin tamamen Öğrenciyurdum.com kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hiç sunulamaması hâlinde kullanıcıya aşağıdaki seçeneklerden biri sunulabilir:
Hizmet süresinin uzatılması,
Eş değer başka bir hizmet verilmesi,
Paket değişikliği yapılması,
Kullanılmayan hizmet bedelinin iade edilmesi.
Sorunun kullanıcı cihazından, internet bağlantısından, yanlış bilgi verilmesinden veya üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanması hâlinde ücret iadesi yapılmayabilir.
12. İŞLETME TARAFINDAN SAĞLANMAYAN BİLGİLER
İlanın yayımlanabilmesi için gerekli metin, görsel, fiyat, adres, iletişim veya diğer bilgilerin işletme tarafından zamanında sağlanmaması nedeniyle hizmetin başlatılamaması, Öğrenciyurdum.com kaynaklı hizmet kusuru sayılmaz.
İşletmenin gerekli bilgileri sunmaması, iletişime cevap vermemesi veya onay süreçlerini tamamlamaması hâlinde ücret iadesi yapılmayabilir.
13. KURALLARA AYKIRILIK NEDENİYLE HESABIN KAPATILMASI
Kullanıcı Sözleşmesi’ne, mevzuata veya platform kurallarına aykırı davranan işletmelerin;
İlanları yayından kaldırılabilir,
Üyelikleri askıya alınabilir,
Hesapları kapatılabilir,
Tanıtım hizmetleri durdurulabilir.
Aşağıdaki durumlarda üyeliğin sonlandırılması hâlinde ücret iadesi yapılmayabilir:
Sahte veya yanıltıcı ilan verilmesi,
Gerçek dışı fiyat veya hizmet bilgisi paylaşılması,
Başkasına ait görsel veya içeriklerin izinsiz kullanılması,
Hukuka aykırı hizmet sunulması,
Kullanıcıların yanıltılması,
Platform güvenliğinin tehlikeye atılması,
Diğer kullanıcıların haklarının ihlal edilmesi,
İşletmenin ruhsatsız veya yetkisiz faaliyet gösterdiğinin belirlenmesi.
Kullanılmayan süreye ilişkin iade yapılıp yapılmayacağı, ihlalin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
14. İADE YÖNTEMİ
Onaylanan iadeler, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem kullanılarak yapılır.
Ödeme;
Kredi kartıyla yapıldıysa ilgili karta,
Banka kartıyla yapıldıysa ilgili hesaba,
Havale veya EFT ile yapıldıysa ödeme yapan hesaba,
Ödeme kuruluşu üzerinden yapıldıysa ilgili ödeme kuruluşunun sistemi üzerinden
iade edilebilir.
İadenin farklı bir kişiye veya ilgisiz bir banka hesabına yapılması talep edilemez.
15. İADE SÜRESİ
İade talebinin kabul edilmesi hâlinde ödeme işlemi, gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra mevzuatta veya ödeme hizmet sağlayıcısının kurallarında belirtilen süre içerisinde başlatılır.
İadenin banka veya kart hesabına yansıma süresi;
Bankaya,
Kart kuruluşuna,
Ödeme hizmet sağlayıcısına,
İşlem gününe
göre değişiklik gösterebilir.
Bankalar ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan hesaba yansıma gecikmelerinden Öğrenciyurdum.com sorumlu değildir.
16. KISMİ İADELER
Bir paketin yalnızca bir bölümünün kullanılması durumunda, kullanılan hizmetlerin karşılığı toplam bedelden düşülebilir.
Kısmi iade hesabında aşağıdaki unsurlar dikkate alınabilir:
İlanın yayında kaldığı süre,
Sağlanan görüntülenme veya reklam gösterimleri,
Kullanılan öne çıkarma süresi,
Hazırlanan özel içerik veya görseller,
Gerçekleştirilen teknik ve operasyonel işlemler,
Kullanılmış kampanya avantajları.
Paket fiyatının indirimli olması hâlinde, kullanılan hizmetler standart tekil fiyatları üzerinden hesaplanabilir.
17. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ PAKETLER
Kampanyalı veya indirimli paketlerin iptali hâlinde, kullanılmış hizmetlerin güncel veya standart bedelleri toplam ödemeden düşülebilir.
Kampanyaya bağlı hediye hizmetlerin kullanılmış olması hâlinde bu hizmetlerin bedeli de iade tutarından mahsup edilebilir.
18. İADE YAPILMAYACAK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmayabilir:
İptal süresinin geçirilmiş olması,
Hizmetin tamamen sunulmuş olması,
İlanın yayımlanmış ve paket avantajlarının kullanılmış olması,
İşletmeye özel görsel veya içerik çalışmasının tamamlanması,
Reklam gösterimlerinin başlaması,
Yanlış veya eksik bilgi verilmesi,
Kullanıcının hizmeti kullanmaktan kendi isteğiyle vazgeçmesi,
Kullanıcı Sözleşmesi’nin ihlal edilmesi,
Hesabın yanıltıcı veya hukuka aykırı faaliyet nedeniyle kapatılması,
İşletmenin gerekli bilgi ve belgeleri sunmaması,
Üçüncü taraf banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı sorunlar,
Kullanıcının yanlış paket satın alması ve hizmetin kullanılmaya başlanmış olması.
Emredici tüketici mevzuatından kaynaklanan haklar saklıdır.
19. PLATFORMUN ARACI NİTELİĞİ
Öğrenciyurdum.com, yurt ve barınma işletmeleri tarafından öğrencilere sunulan konaklama hizmetinin sağlayıcısı değildir.
Öğrencilerin veya velilerin doğrudan yurt işletmesine yaptığı;
Kayıt ücreti,
Depozito,
Ön ödeme,
Konaklama bedeli,
Kira,
Rezervasyon ücreti
gibi ödemelerin iptal ve iade koşulları ilgili işletme ile kullanıcı arasındaki sözleşmeye tabidir.
Öğrenciyurdum.com üzerinden satın alınmayan veya platform tarafından tahsil edilmeyen konaklama bedellerinin iadesinden Öğrenciyurdum.com sorumlu değildir.
20. İLETİŞİM
İptal, iade ve ödeme talepleri aşağıdaki e-posta adresine iletilebilir:
E-posta: bilgi@ogrenciyurdum.com
Web sitesi: https://www.ogrenciyurdum.com
Telefon: ...............................................................
Adres: ....................................................................
21. KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK
Öğrenciyurdum.com; mevzuat değişiklikleri, hizmet yapısındaki yenilikler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu İptal ve İade Koşulları’nda değişiklik yapabilir.
Güncellenen koşullar, site üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce tamamlanmış işlemlere kullanıcı aleyhine geriye dönük olarak uygulanmaz.
22. YÜRÜRLÜK
Kullanıcı veya işletme, Öğrenciyurdum.com üzerinden ücretli bir hizmet satın alarak işbu İptal ve İade Koşulları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Yürürlük tarihi: ...............................................................